广东铁青国际旅行社有限责任公司副总经理：臧熠

编者：

    普洱茶与铁青干将

    臧熠—第一感觉是青春洋溢，一个非常爽朗的年轻女性，在她身上有着非常强烈的亲和、品味气息在感染着我们，她是一个很有性格魅力的女性。言语中透露着她对生活热情的点滴，对工作激情的专注；访谈过程中，她为我们倒了三次茶—香浓的普洱，臧总告诉我们那是她的至爱；陈香纯正，汤色红浓，耐泡，口感稠厚，喝一回普洱茶，直喝得夕阳西下；喝一回普洱茶，找寻心灵的家；喝一回普洱茶，品味人间酸甜苦辣；喝一回普洱茶，绿荫中浮现古道茶马；普洱茶与这位广东铁青的干将对生活的品味和风格浓而香醇着点融合。

    领军行业的万年青

    因为他独具的魅力，像臧熠一样眼界是策略所散发的魅力，不被市场近利所诱惑，不被摇摆的市场风波所动摇，他的专注和人性服务，对市场把控的自信，我想这些都是铁青持续辉煌的根本，是铁青客户倾于中心的独到，臧总在我们访谈中报以坚立和自己不为市场谣传所慌乱，铁青人以敢为人先的进取精神，艰苦创业，精心经营，以严格的管理、优质的服务，树立了“铁青旅游”品牌形象。在服务客户之道上始终秉承自己的风格一面，当大家都在喊服务高端客户群的时候，铁青人仍然没有撇下中低端的客户人群，他们所希望的是用收获和价值让客户体验旅游，在旅游中升华；在旅游中收获。这也是臧熠重复向我们传递的一个思维；谁与争雄？唯道者胜！我们将一如既往的传递每一个诚心的声音，这是《本期商海第一经》选择的原因。另外，臧总再三要求《商海第一经》帮忙传递的旅游精神，这种是一个人精神的至高境界，好比饮食在传递不同的饮食文化，那么铁青在传递的是不同的人生游乐境界，把游乐变作成为一个人的转化，在祖国壮丽山川里感触到他的宏伟和多姿；让我们每个人在工作中，在生活中用不同的眼界去看，去听。他需要我们慢慢的消化，慢慢的去体验，尤其是西藏，你们年轻人真应该去好好的感受一下。

    铁青臧熠揭开旅游的内幕

    大家都以为旅游就是去看看新鲜！臧总说：快乐是旅游的主旨，为什么祖国美好的山川不先去好好品味和领略，而是一味跟随出国潮游荡？现在的人连自己的祖国传统文化都还没有摸透凭什么去传播我们中华五千年的悠久文明？她将带领我们进入的一个全新的人生开放境界，臧总说，当你走进西藏那神秘的境地的时候，你会为之震撼，原来我们的生活可以这样的清纯，这样的开阔；旅游注重游的价值，注重体验，学习外国的旅游者的习性；让旅游变成一种进化、感触和思想的升华。

    狼来了，我们有没有准备枪弹？

    忽悠人的事情我们可不能干！当我们提到有些游客半路被抛的问题，臧总这样跟我们说，虽然这是行内的一种丑陋面，广东铁青从1979年成立走到今天他靠的是诚信，靠的是对游客贴心的关爱。

    随着中国市场国际化的步伐加快，WTO有商机也涌动着危机，旅行社如何与国外大型旅游企业相抗衡，如何做出有民族特色的旅行社品牌/打造自己的服务品牌？竞争，这是好事啊，市场只有竞争才能做大，才能得到完善，才能应对强悍的狼。第一，我们需要有良好的人才管理机制，留住人才是一个企业发展的关键，外企入侵一定会挖本土的人才，这就需要企业稳住自己人才，这点栏目记者深有感发，根据臧总提供给我们的个人信息，她本人1988年加盟铁青前期从事导游工作直至今天成为广东铁青的中坚元老，至今已有近二十个春秋，还有其他很多的铁青元老都是像臧总这样把自己的青春导入铁青澎湃焕发；这也许就是广东铁青在人才管理服务机制方面最好的佐证。第二，我们要打造自己的独特，要建备我们自己的危机应急机制，像广东铁青拥有广东铁青深圳分社和广东铁青珠海白，藤湖度假酒店，经营广州至九江、广州至岳阳、广州至韶关三趟图定旅游列车，拥有各类进口豪华旅游汽车40多台，先后推出了“南方快车”、“快乐夕阳”、“红色之旅”、“活力广东号”等一系列旅游专列产品，并在青藏铁路成功开通的历史契机下，推出火车进藏旅游系列产品，打响了青藏铁路旅游的品牌。第三，就是稳固自己的市场，不断推陈出新满足游客不断增长的游乐需求，在产品上下重功夫把铁青的产品体系向打造成为一个游玩的产业链延伸。

    广东铁青今年还与法国某旅行社达成合作，利用旅游境外的网络资源吸引国外游客到中国旅游，通过双方的资源互补，铁青的产品受到了法国、德国、澳大利亚等地的游客追捧，首度开红收获近1000人的境外团，远远超出了预期；这也为行业提供一个很好的借鉴，为探索引进来的策略做个一个很好的尝试，臧总满怀喜悦的说。

    铁青目前有时代广场营业部等15家营业门店，在2007年将会加快网络扩张的步伐，根据各区域的市场需求将营业门店增加到30家；以应对客人只需，为迎接旅游旺季作垫铺。使之成为广州旅游的地盘圈！今年五一黄金周战绩让臧熠感到非常的欣慰，据目前营业门店汇总的数据铁青营业战绩比往年同期上升了近30个百分点。这对于整个旅游行业在为五一战绩报以忧愁的同行来说，无疑是一个刺激和启发。

    铁青利用自身的铁路线资源优势，大打铁路旅游的招牌，以铁路线为主航空线为辅；除了经营广州至九江、广州至岳阳、广州至韶关三趟图定旅游列车，还将先后推出“南方快车”、“快乐夕阳”、“红色之旅”、“活力广东号”等一系列旅游专列产品。

    广东铁青的长生秘诀

    从广州到拉萨将近58个小时，不少在客人担心会很闷、无聊。对此，广东铁青副总经理臧熠说，他们计划在列车上开辟棋牌、卡拉OK，电影、比赛、讲座、晚会等娱乐项目，他们可以娱乐边感受祖国的秀丽山河。拉萨市、日喀则市和山南、林芝地区等这些著名的高原阳光地带依然是铁路旅游线路的主要涉足圈，使游客能深度体验到西藏的冬季斑斓、五彩层林、皑皑雪山、神奇民风的独特魅力。

    广州发车的进藏列车经过格尔木的时间大约在清晨，旅客将能在白天欣赏青藏线沿线美景。除火车之外，海拔2949米的林芝机场，距离拉萨400多公里的林芝海拔较低，含氧量较高，很适合广东人前往。

编者：

    记者请臧总为即将游行五一游客们提些建议时，她用最贴切的短短几句话回复：首先旅游是快乐的行程我们储备一份好的心情，这对我们的游行有很大帮助，再一个就是要有预见计划思维，今年五一黄金周大部分旅游景点将会比较火爆，同时旅程中途不可避免的会出现一些意外的事情，那么这就需要我们为这些作些简便的预先锦囊，以免影响了出游的大计。最后一个就是学习国外游客的旅游习惯，在游行中做些置身当时的日记，切身去感受一下当地独特的人文地貌，旅游是收获的一种方式。

    中国有着庞大的旅游资源，广东铁青的应适时只需与国外旅行社联手提供国内游服务，这将会是一个亮点，将会为促进旅游市场的进一步细分起到关键作用，对国内消费市场来说将会是个绝对的好消息，因为这批人带来的将会是大把大把的美钞。

   关于广东铁青

    广东铁青国际旅行社有限责任公司（以下简称广东铁青），创建于1979年12月，是广州铁路（集团）公司控股的大型旅游企业，业务已遍布国内各省市以及境外50多个国家和地区，经营广州至九江、广州至岳阳、广州至韶关三趟图定旅游列车，拥有各类进口豪华旅游汽车40多台，先后推出了“南方快车”、“快乐夕阳”、“红色之旅”、“活力广东号”等一系列旅游专列产品。

    自1994年起，广东铁青连续多年跻身全国国际旅行社“百强”前列。近年来，公司分别被中央文明办、国家人事部、国家旅游局和广东省委、省政府授予“全国精神文明活动示范点”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“中国旅游知名品牌”、“全国旅游系统先进集体”、“广东省精神文明窗口”、“广东省优秀企业文化单位”等荣誉称号，是广东省唯一一家获得中国方圆和德国DQS认证委员会ISO9001：2000国际质量双认证的国际旅行社，也是PATA组织的正式会员；2006年10月广东铁青的“广州市金牌导游员”在北京人民大会堂，受到吴仪副总理的亲切接见，成为铁青人的骄傲！